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- Les réservations ne sont pas transférables.
- Les frais bancaires sont à la charge des étudiants.

Politique d'annulation

- L'annulation doit être communiquée par écrit à l'école par la personne ayant réservé le cours.
- Aucun remboursement n'est possible pour une annulation une fois le cours commencé.
- Une fois le cours commencé, aucun remboursement n'est accordé pour l'hébergement ou tout autre élément réservé.

Politique de remboursement

- Si un cours est annulé plus de 7 jours avant le début du cours : remboursement de %
- Si un cours est annulé entre 7 et 3 jours avant le début du cours :
- Si un cours est annulé moins de 3 jours avant la date de début, le plein tarif sera facturé.

Refus de visa

- En cas de refus de visa pour l'étudiant, l'école facturera 120 euros et le solde restant sera remboursé à l'étudiant dès réception d'une lettre originale de refus de visa.

Autres conditions

Réservation et paiement : un devis est valable 48 heures. La réservation est confirmée à réception d'un acompte de 25 % de la valeur totale de la réservation, et les 75 % restants doivent être réglés au moins 2 semaines avant l'arrivée. Les frais bancaires sont à la charge de l'étudiant. Les paiements s'effectuent en euros.
Annulation avant l'arrivée : préavis de plus de 28 jours, 25 % du coût total ; de 28 à 13 jours, 50 % ; moins de 13 jours, le prix total. Aucun remboursement n'est accordé une fois que le cours, l'hébergement ou tout autre service a commencé.
Refus de visa : frais d'annulation de 120 EUR (inscription, placement et administration), en cas d'annulation avec un préavis d'au moins 7 jours ; sinon, la politique d'annulation normale s'applique. Les étudiants titulaires d'un visa doivent assister à au moins 85 % de leurs cours.
Modifications : toute modification d'une réservation confirmée est traitée comme une annulation, bien que l'école s'efforce de faire preuve de souplesse, sous réserve de disponibilité, avec des frais d'administration de 50 EUR.
Test de placement : les étudiants le passent en ligne après la réservation ; s'ils ne le font pas, ils le passent le premier jour et peuvent perdre les cours du premier jour, sans remboursement.
Les cours ont lieu le matin, l'après-midi et le soir, entre 08h30 et 20h30. Les étudiants arrivant plus de 10 minutes en retard peuvent être invités à attendre le cours suivant. L'école est fermée les jours fériés et du 20 au 31 décembre 2027 ; les cours manqués ne sont pas remplacés. Si un seul étudiant s'inscrit à un cours, l'école peut appliquer une procédure de réduction des heures.
Attestation de présence : nécessite une présence d'au moins 75 %. Les congés pendant le cours doivent être autorisés au moins 2 semaines à l'avance (une modification gratuite, puis 50 EUR chacune).
Taxi depuis l'aéroport : il attend au maximum 60 minutes après l'atterrissage, sans remboursement au-delà.
Les réclamations doivent être formulées par écrit, à l'aide du formulaire de réclamation de l'école, pendant le séjour.